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자주묻는질문

  • [기타] 보증기간이 어떻게 되나요   

    번호: 14

    당사에서 무상 서비스 기간은 제품 수령일로부터 6개월이며,

    유상 서비스 기간은 2년 6개월입니다.

  • [상품관련] AS는 어떻게 접수하나요   

    번호: >>

    겪고계신 증상을 촬영하시어 kbackmart@kbackmart.com 으로 

    성함과 연락처, 동영상 또는 사진 전달주시면 기술팀 확인 후 연락드리도록 하겠습니다.


  • 아래는 현장추가금이 발생하는 내역입니다.

    ① 벽걸이 설치시, 벽이 대리석이나 아트월인 경우

    ② 계단이 없는 3층 이상의 건물

    ③ 고객이 HDMI 케이블을 구비하지않고 연결을 원하는 경우 (HDMI 케이블 값)

    ④ 유료주차장을 이용해야하는 경우

    ⑤ 기존 TV를 이동하는 경우


    기사님께서 위 사유 외 현장에서 별도로 금액을 받아가신 경우, 고객센터로 연락바랍니다.

  • [배송안내] 배송지를 변경하고 싶어요   

    번호: 11

    배송지 변경을 원하실 경우, 1:1문의 접수 또는 고객센터로 연락바랍니다.

    지역이 달라지거나, 이미 기사배정 및 제품이 출고된 경우 별도의 추가금이 발생할 수 있습니다.

  • [배송안내] 제품을 방문해서 수령하고 싶어요   

    번호: 10

    방문수령은 재고에 따라 출고 가능 지역이 달라집니다.

    사전에 연락주시어 재고 확인을 꼭 하여주시길 바랍니다.


    공장 : 경상북도 구미시 고아읍 오로6길 1 4동

    창고 : 경기도 김포시 월곶면 군하로 77번길 50

  • [포인트 및 이벤트] 추천인 혜택을 받고싶어요   

    번호: 9

    추천인은 최초 일반 회원가입시에만 등록가능하오나,

    1:1문의로 남겨주시면 지급드리도록 하겠습니다.

  • [회원정보관련] 계정을 탈퇴하고 싶어요   

    번호: 8

    로그인 후, 상단 MY페이지로 진입하여 좌측메뉴에서 회원탈퇴가 가능합니다.

  • [배송안내] 배송일자를 지정하고 싶어요   

    번호: 7

    주문시 배송메시지에 요청날짜를 지정하여 주시거나 고객센터로 사전에 연락주시면 됩니다.

    요청날짜가 불가능할 시, 배송기사님께서 별도로 연락드리고 있으며, 기사님과 조율 부탁드립니다.

    지정 요청 가능한 최대 일자는 주문일 포함 14일입니다

  • [배송안내] 배송은 언제되나요?   

    번호: 6

    수도권의 경우 평균 3영업일에서 최대 5영업일까지 소요되며

    지방권의 경우 평균 5영업일에서 최대 7영업일까지 소요됩니다.

    상기 일정내 해피콜이나 상품을 받지 못하신 경우 고객센터로 연락바랍니다.

  • 도서산간지역은 2~3만원가량 추가금이 발생할 수 있습니다.

    추가금에 대한 상세문의는 고객센터로 연락바랍니다.

  • [환불요청] 환불은 언제되나요?   

    번호: 4

    불량 사유 확인 및 제품 회수 완료 후 3영업일 이내 환불됩니다.

  • [주문결제] 결제 방법을 변경하고 싶어요   

    번호: 3

    결제방법 변경을 원하실 경우, 취소 후 다시 결제하여 주시고

    취소가 불가능할 경우, 고객센터로 연락바랍니다.
  • [상품관련] 설치 옵션을 변경하고 싶어요   

    번호: 2

    옵션변경(스탠드/벽걸이)을 원하실 경우, 취소 후 다시 결제하여 주시고
    취소가 불가능할 경우, 고객센터로 연락바랍니다.

  • [주문취소] 주문을 취소하고 싶어요   

    번호: 1

    주문취소는 홈페이지 상단의 주문에서 취소가능하며, 사이트에서 취소가 불가능할 경우 고객센터로 연락바랍니다.


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